最近、取引完了した後に数日経って
購入者からメッセージが来ることが増えました。
4日前に2人、先程1人。
こんなメッセージです。
1人目
「すみません、初心者なので一つ確認なんですが。
あのパソコン、バッテリーは買い換えなきゃダメですか？」
2人目
「すいませんカメラが使えないのですが、設定方法教えていただけますか？
カメラは搭載されてますよね？無知ですいません。」
3人目
「先日そちらでノートパソコンを購入した者ですが
動作確認やエクセルやワードなどを確認したのですがネットに繋がっていないと使えないと言うことなのですが
元々のエクセルやワードは使えないのですか
使えないのであれば返品させていただきたく連絡させて頂きたいのですが、ご連絡お願いいたします」
さて。
あなたは返事しますか？
私は、返事はしません。
え？でもさすがに一言くらいは返信した方がいいんじゃない。
クレームとか怖いし！！と、思いがちですが返事をしたらそれこそ最後だと思ってます。
返事をするとこの人は取引後でも対応してくれる人だ！！って期待させてしまうんです。
で、こういう人って1つの質問では終わらないんですよ。
あ！実はここも分からなくて...って永遠と対応することになる。
めちゃくちゃ疲れるじゃないですか(^_^;)
特に3人目の購入者はトラブルの匂いがプンプンします笑
パソコン転売はパソコンを販売するだけであって
パソコンのサポート業者ではないです。
そこを頭に置いておくとどの質問に対応したらいいか判断しやすくなります。
それと取引後にメッセージを送るのって
何かしらの理由で気に入らない点がある。
できるなら返品したいって思ってるんじゃないかと思います。
だからもし取引完了後に返事をするのなら
返品を覚悟でメッセージを送るようにした方がいいです。
ただね、取引完了後ってメルカリ事務局に頼れるのかも分からないし、面倒じゃないですか。
だから私はプロフに以下のように記載してます。
↓
取引完了後はどのような場合でも
返品やお問い合わせ対応しておりません。
ご了承ください。
他にも保証の事とか記載してますが
最後の一文に
トラブル防止の為、購入者は上記に同意したものとみなします。
とも記載しています。
購入者はこれ読んでますよね？返事はしませんよ。
と事前に予防線を張ることができます。
もし、仮にメルカリ事務局に相談されても
このプロフがあること、取引完了後ということで事務局側にも状況を伝えやすくなりますよね。
パソコン転売はパソコンの知識がないと
質問が怖い、壊れたら怖いって思いがちですがこうやって予防線を張っておけば全然大丈夫です！
取引完了前だったら返事しないとマズイですが、取引が終わっていれば話は終わりです。
ちょっと冷たいと思うかもしれませんが
あくまでパソコン販売者であってサポート業ではありません。
もちろん、パソコン転売だけでなく他の商品でも使える方法なので
自分を守るためにも取引完了後はやり取りしない。
メルカリをされていたらプロフに予防線を張っておくことをオススメします。
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